Todas las preguntas más frecuentes
¿Dónde está mi dinero?
Si ya has aceptado la transferencia de fondos, tu dinero estará disponible en tu cuenta de Pokerstars en un plazo máximo de 24 horas.
Si aún no has aceptado el traspaso de tus fondos, tu dinero se encuentra en poder de Cara de Poker. Puedes acceder a ellos y traspasarlos a Pokerstars pulsando en el botón "Traspasa tus fondos" que verás al inicio de esta página.
¿Qué pasa si una vez traspasados mis fondos a Pokerstars quiero efectuar un reintegro?
Tus fondos estarán a tu plena disponibilidad desde el momento en el que los recibas en tu cuenta de Pokerstars, ya sea para jugar o para retirarlos. Dicho esto, por defecto en las cuentas de PokerStars, después de un ingreso se requieren 48 horas antes de poder cobrar. Por lo tanto si deseeas cobrar inmediatamente deberás enviar un email a para que activen la posibilidad de cobrar sin esperas.
Ya tengo una cuenta en Pokerstars, ¿cómo afecta el traspaso de fondos al saldo de mi cuenta?
Los fondos de tu cuenta de Cara de Poker se sumará a tu saldo disponible en la cuenta de Pokerstars.
Dispongo de una cuenta en dólares en Pokerstars, ¿cómo afectará este hecho al traspaso de mis fondos si en Cara de Poker mi cuenta es en euros?
Tus fondos se transferirán en euros a tu cuenta de Pokerstars. El cajero de Pokerstars acepta múltiples monedas y si no tienes activada la moneda euro, esta se activará automáticamente.
¿Me cobraréis alguna comisión al traspasar los fondos?
No se cobrará ningún tipo de comisión por el traspaso de tus fondos.
Si no tengo cuenta en Pokerstars, ¿cómo puedo traspasar mis fondos?
En caso de no disponer de una cuenta en Pokerstars, deberás descargarte el programa de Pokerstars y crearte una cuenta.
¿Qué pasa con Cara de Poker a partir de ahora?
A partir del 30 de noviembre, Cara de Poker pasa a formar parte del Grupo Pokerstars y deja de ofrecer sus servicios como operador de juego online.
¿Qué pasa con mi saldo de puntos cdp?
Convertiremos tus puntos cdp en puntos FPP de Pokerstars, y se traspasarán junto con tus fondos. Para realizar la conversión de puntos cdp a puntos FPP, se aplicará un multiplicador a tus puntos cdp en función de la siguiente tabla:
| Si tengo entre… |
…se multiplicarán todos mis puntos cdp por |
| 0 y 26.000 puntos cdp |
0,09 |
| 26.000,01 y 69.000 puntos cdp |
0,11 |
| 69.000,01 y 312.500 puntos cdp |
0,126 |
| 312.500,01 y 1.530.000 puntos cdp |
0,13 |
| 1.530.000,01 y 3.530.000 puntos cdp |
0,131 |
| 3.530.000,01 o más puntos cdp |
0,143 |
Ejemplo 1: si tienes un saldo de 100 puntos cdp, tu multiplicador será 0,09, por lo que recibirás 9 puntos FPP en tu cuenta de Pokerstars.
Ejemplo 2: si dispones de un total de 26.000,01 puntos cdp en tu cuenta de Cara de Poker, el multiplicador que te corresponde es 0,11, por lo que recibirás 2.860 puntos FPP en tu cuenta de Pokerstars.
Tienes hasta el 29 de Febrero 2012 para canjear los puntos FPP de Pokerstars. Después de esa fecha los puntos FPP de Pokerstars caducarán.
¿Qué pasa si no quiero traspasar mis fondos?
En este caso, envíanos un correo electrónico a y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Tenía un bono de bienvenida en proceso de desbloqueo, ¿qué pasa ahora?
Por motivos técnicos nos es imposible trasladar el saldo de tu Bono de bienvenida de Cara de Poker a Pokerstars. No obstante, para solucionar este inconveniente, te pagaremos el bono de forma proporcional a los días que te restaban hasta la caducidad del bono. Para ello realizaremos los siguientes 5 pasos:
1- Calcular la cantidad media diaria de puntos cdp que generaste desde tu primer depósito efectuando la siguiente división:
Puntos cdp conseguidos hasta el 30 de noviembre
Días desde la fecha de tu primer depósito y el 30 de noviembre.
Ejemplo: si has realizado tu depósito el día 20 de noviembre y has generado un total de 10.000 puntos cdp: 10.000 puntos cdp/10 días = 1.000 puntos cdp diarios.
2- Calcular la cantidad de puntos correspondientes a los 30 días disponibles para liberar el bono de bienvenida:
multiplicamos tu media diaria de puntos por 30 para calcular la cantidad de puntos que generarías si dispusieras de los 30 días disponibles para liberar el bono.
Si tomamos el ejemplo anterior, 1.000 puntos al día x 30 días = 30.000 puntos cdp.
3- Calcular la cantidad de tramos de bono que hubieras liberado:
puesto que para cada tramo de bono necesitas generar 2.100 puntos cdp, dividimos el total de puntos cdp calculados en el punto anterior entre 2.100 y eliminamos los decimales.
30.000 puntos/2.100 puntos = 10,42 -> 10
4- Calcular la cantidad total de bono que conseguirías liberar:
Multiplicamos por 3€ los tramos liberados.
10 x 3 € = 30 €
5- Calcular la cantidad extra de bono que te corresponde:
restamos la cantidad cobrada hasta el 30 de noviembre de la cantidad total calculada en el punto anterior para conocer el extra que debemos entregarte.
En el ejemplo anterior, después de haber generado 10.000 hasta el 30 de noviembre, habrías recibido 12 € (3 € x 4 tramos = 12 €), por lo que: 30 € - 12 € = 18 €
En este ejemplo añadiríamos 18 € a tus fondos.
¿Por qué descargar el programa de nuevo?
Es necesario descargar el nuevo programa, ya que éste no es una actualización del anterior, sino que se trata de un programa completamente nuevo perteneciente a Pokerstars, la sala más grande del mundo.
¿Qué hago con el antiguo programa?
Una vez hayas descargado el nuevo programa y tu saldo se haya traspasado correctamente, puedes borrar el antiguo programa de Cara de poker. Para ello, debes acceder al archivo "uninstall" que se encuentra en la carpeta del antiguo programa.
No entiendo el nuevo programa, ¿hay algún sitio donde me expliquen cómo funciona?
En esta web puedes conocer el nuevo software y cada una de las partes del mismo.
He completado el proceso de traspaso de fondos y no los veo en mi cuenta de PokerStars
Los fondos se transfieren a PokerStars inmediatamente una vez completado el proceso. Si no los localizas asegúrate primeramente de estar consultando tu balance en Euros, ya que en PokerStars se permite disponer de múltiples monedas. Si no puedes localizarlos contacta con PokerStars en .
¿Que pasa si mi cuenta de PokerStars está bloqueada o cerrada?
En este caso envía un email a para solicitar el cobro de tus fondos de forma manual.
